Trato al Publico en general.

Trato al Publico.

Existen infinidades de preguntas en cuanto a trato a publico, pero quien se pregunta que tan importante es esto?.

Pues bien, el trato al publico es la herramienta clave para toda persona y de toda clase de especialidades laborales que existan, un nivel de educación no solo se basa en el titulo o carrera obtenida a lo largo de la vida. 

Hoy en día, el trabajo que se obtiene mas fácil es de atención a publico, pero se crea la pregunta porque colocar solo a alguien por la necesidad de un empleado urente o por la necesidad de que esa persona  obtenga un salario, no es sencillo reconocer quien es la persona adecuada pero si es importante conocer que es lo importante de la empresa a a que se representa.

Una persona amable, carismática y que tenga gentileza, no son cosas que se consiguen combinadas a diario, por lo genera conseguimos a esa vendedor (a) que te pregunta: ¿que quiere?, o ese típica persona que no te dice ni buenos días y tu eres el que te atiendes y de broma no te das el vuelto al cobrarte. Cosas tan esenciales que se debe de tener siempre presente y que creo que no son de mucho estudio para realizarlas.

Buenos días, Buenas tardes, Le puedo servir en algo, le ayudo en algo, demostrar lo importante que es el cliente y que puedes solucionarle cualquier situación que presente o que puedes ayudarle en lo que necesite, es algo que debemos tomar en cuenta.  Recuerde siempre que cuando usted saluda a un cliente y le da la bienvenida, usted está hablando en nombre de la organización para la cual trabaja, no lo mire como a un estorbo, sino como alguien que es importante. Establezca contacto visual, dele las gracias por haberlo visitado o por haberlo llamado y préstele toda su atención.

Recuerda que usted está allí para ayudar a las personas a obtener los beneficios finales que ofrecen esos productos o servicios. La recepcionista de un consultorio médico quizá piense que su trabajo consiste en programar citas. En realidad está ahí para recibir a los pacientes, aprovechar al máximo los primeros segundos de contacto, lograr que se sientan a gusto y hacerles saber que se han dirigido al mejor lugar que podrían haber elegido. La enfermera de un hospital no se dedica a revisar a los pacientes y registrar información para los médicos. Su trabajo consiste en ayudar a que las personas se sientan cómodas, aliviar su angustia y tranquilizar a los miembros de su familia.

Al realizar actividades que se centran en otros, usted obtiene grandes recompensas personales, una de ellas es un mayor respeto por sí mismo.

Son muy pocas las personas que saben escuchar. La mayoría de las personas aparentan escuchar al otro, pero en realidad están procesando internamente la frase que van a pronunciar cuando el otro haga una pausa. Y de esa manera la conversación se convierte en un monólogo compartido.

Centre toda su atención en su cliente, escuche sus palabras, escuche su tono de voz y “escuche” su lenguaje corporal.

Tenga presente además que su lenguaje corporal sirve de modelo al otro. La mayoría de las personas adoptan inconscientemente el lenguaje corporal de su interlocutor.

Recuerde que el buen trato influye en la satisfacción del cliente. Las personas van a lugares donde son apreciadas, donde se sienten bienvenidas y valoradas y vuelven a los lugares cuando se les invita a que regresen.

Y Recuerda que la mejor publicidad es la de un cliente satisfecho que te recomienda.